Marketing Digital en Tailandia: estado actual y tendencias en 2017

La semana pasada asistimos al Digital 16, el evento que se realizó en Bangkok sobre marketing digital en Tailandia. Pudimos escuchar hablar de primera mano, entre otros, a John Wagner, Head of Thailand en Facebook y a Supachai Parchariyanon, CEO de MCFIVA (agencia orientada a resultados) y fundador de la aceleradora RISE.

Ya lo hemos dicho en otras ocasiones, pero nos gusta repetirlo. El mix de población joven/mediana edad, altamente enganchada a su smartphone y la tradición de pequeñas/medianas empresas es el coctél perfecto para hacer de Tailandia un ejemplo a seguir en temas de social commerce.

Por otro lado, la comoditización de todo tipo de «aparatos» electrónicos (gafas de realidad virtual, cámaras de grabación en los coches…) junto con el aumento del comercio conversacional, hacen que sea imperativo para las empresas que quieran destacar en el mercado tailandés la creación de nuevas herramientas o servicios que les permitan interactuar con sus consumidores a lo largo de todo el «customer journey«.

Estado del Marketing Digital en Tailandia

A finales de 2016 se esperaba que Tailandia hubiese alcanzado una penetración mobile del 50%. No sabemos si llegó a ese 50% ya que no hay datos actualizados al respecto, pero podemos decir con certeza que más de 40 millones de personas en Tailandia acceden a internet a través del móvil. 

Digital spending in #Thailand is almost hit 10 Billion THB in 2016 #Digital16bkk pic.twitter.com/8fafh6TnRV

— Tamara Lucas (@tam_tami) 26 de enero de 2017

En cuanto a los anunciantes, en 2016 el gasto digital llegó a los 10 mil millones de Baths (o lo que es lo mismo 265 millones de euros). A nivel de usuarios, Facebook es la principal plataforma social media del país junto con Line para temas de mensajería. Por algo en su día se dijo que Bangkok era la capital de Facebook. Pero es que además, en cuanto a plataformas para anunciantes, es Facebook, seguido de YouTube, quien encabeza el ranking; quedando en un tercer puesto la inversión en Display.

A medida que el gasto en publicidad digital crece, y como se puede ver en mi tweet anterior, la tendencia apunta a que va a ir en aumento, la necesidad de disponer de datos en la toma de decisiones va a ser cada vez más y más importante. De hecho, uno de las recomendaciones que más se mencionó a lo largo de todo el día fue precisamente esta: medir, medir y medir para optimizar la inversión y tomar decisiones mejores decisiones. No os voy a engañar, esto me gusta.

Continuando con la radiografía de la escena digital en Tailandia, otro punto importante a comentar es que hay que entender a sus consumidores. La mayoría son Millenials y la mayoría podrían ser diagnosticados de Nomofobia. Solo hace falta darse una vuelta por el centro comercial más cercano para ver que viven literalmente pegados al Smartphone.Recomiendo leer este post en el que hablan de cómo esta generación de tailandeses usa los medios sociales como su pasaporte a la fama, anhela llevar un estilo de vida exótico y muestran lo mucho que les gusta comer.

«#Millennials would rather give up their pinky finger than their smartphone» #mobile #Thailand #Digital16bkk

— Tamara Lucas (@tam_tami) 26 de enero de 2017

El consumidor Tailandés no es únicamente social, sino que además consume una gran cantidad de contenido en video. Por lo que la producción de contenido en este formato está en aumento en el país. Del consumo de vídeos cortos «on the go» a la visualización de incluso capítulos de series completas desde el smartphone cuando disponen de más tiempo. Es bastante frecuente ir en el metro y que la persona que tienes al lado sentada vaya viendo alguna serie tipo «Al Salir de Clase» versión tailandesa en su smartphone.

Cómo comentaba Jonh Wagner de Facebook «The shopper journey now starts anywhere, goes everywhere, and purchases paths are no longer linear. Companies need to be part in all that process creating integrated formats«.

El mundo digital es un lugar maravilloso. No me cabe duda que si estás leyendo este post estás de acuerdo con esta afirmación, pero también lo estarás en que no es para nada un mundo fácil y requiere dedicación. En el caso del mercado tailandés es muy importante conocer y entender la cultura y los valores del target al que te vas a dirigir: la región tiene más o menos peso según el sector de edad al que te dirijas, el lenguaje y los mensajes varían en función de la clase social e incluso hay diferencias entre hombres y mujeres. No siempre es lo ideal, pero si quieres que tu mensaje sea efectivo, debes adaptarte a la cultura del país.

Tendencias en Marketing Digital en Tailandia para 2017

Como todo evento de comienzo (o final) de año, no podían faltar las apuestas en cuanto a las tendencías que marcarán este 2017 en el panorama digital tailandés. Aquí las 3+1 tendencias que más se comentaron en el Digital 16 de Bangkok

Mobile-first content y Chat Bots

Una persona cualquiera desbloquea su teléfono una media de 80 veces al día. En el caso de Tailandia, seguramente, este dato sea mayor.

Desde contenido mobile para disposiitvos de realidad virtual, pasando por el desarrollo de disposiitvos que ayuden a generar más contenido móvil (por ejemplo, las spectacles de Snapchat), hasta bots y asistentes virtuales que hagan ti vida más fácil.

Integración ON&OFF

La brecha entre las experiencias digitals y las experiencias offline es cada vez más y más estrecha. Internet está conectado a todo tipo de canales y plataformas, por lo que para el consumidor final ya no hay diferencia entre lo que experimenta en canales digitales y lo que experiementa en espacios offline (por ejemplo una tienda).

Solo aquellas empresas que se integren en el customer journey de sus clientes y que encuentren los puntos de contacto idóneos para comunicarse con ellos, sabrán adaptarse a las necesidades que cada uno de sus targets demanda.

Nuevas formas de medir

Hasta ahora la medición digital en Tailandía parece que venía marcada por lo que dijese el «last click». Sin embargo, en un mundo donde la atención es parte importante de las decisiones de compra de los clientes, el último toque no te deja ver la foto completa.

Durante el evento se habló de la necesidad de medir centrándose en personas, no en cookies, y de una forma cross-device. Así como del nacimiento de nuevas narrativas basadas en datos, o lo que es lo mismo, la definición del storytelling alrededor del product en función de los puntos de contacto con los consumidores.

La guerra por la Atención

Esta sería la tendencia +1 que se comentó en el evento. Más que una tendencia, fue un tema mencionado por todos y cada uno de los ponentes.

«Attention is the new currency», comentaba Rob Hall de Dot360″

Creo que la imagen que comparto abajo define a la perfección el panorama con el que nos encontramos hoy en día, a nivel global, en cuanto a distribución de contenidos:

Todos generamos contenido: las marcas, los medios, los usuarios. A mayor volumen de contenido, mayor oferta y mayor la competencia por ganarse la atención (limitada) de tu público.

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