Marketing + atención al cliente vende, con Ider-Od de CallPro

Una de las peculiaridades que tiene el mercado asiático es que, si bien nos puede parecer que todos los países son “iguales” (sin que se me malinterprete esto), a la hora de abrir mercado toma especial importancia la diferenciación local frente a la generalización de la marca Asia.

Al hacer nuestro primer research de empresas en Mongolia, una de las que captó nuestra atención fue CallPro. Primero, por tratarse de una startup mongola con una fuerte presencia en el mercado local (el 50% de los bancos en Mongolia usan sus servicios), y segundo, por el interés que nos generaba poder hablar con “el Zendesk de Mongolia”, tal y como los definían en Tech in Asia.

En nuestro paso por UlaanBaatar hemos tenido la oportunidad de hablar con Ider-Od Onech, Co-Fundador de CallPro, en sus oficinas. Tengo que decir que me encantó encontrar un gran logo de Twitter nada más llegar a ellas, me resultó familiar =P

El marketing por sí solo no vende, el marketing junto a la atención al cliente es lo que vende

En 2009 CallPro vio la oportunidad de ofrecer soluciones de call center cuando la mayoría de los bancos en Mongolia empezaban a necesitarlos. A medida que crecía esta necesidad en otros sectores, su cartera de clientes crecía hasta las 60 compañías con las que ya trabajan actualmente. Uno de los hitos más importantes en su historia es el cambio de call centers locales a call centers en la nube, siendo la única y primera empresa en Mongolia que ofrece este servicio. La reducción de costes de infraestructura en un país de tanta extensión como es Mongolia ha sido el principal motivo de este cambio.

Aunque nos parezca que el mercado mongol es pequeño, hay que decir que no es solo pequeño. Una de las características de las compañías en este país es que les gusta hablar en persona con sus clientes y proveedores, el contacto digital no es suficiente. Por lo que con esta premisa en mente, Ider-Od de CallPro nos contaba que han comenzado a diversificar sus servicios con 2 alianzas estratégicas: la primera de ellas con Twitter, siendo los partners oficiales de esta red social en Mongolia, y la segunda con Zoom, una startup de Silicon Valley que ofrece conferencias en vídeo de alta calidad y reuniones virtuales.

Hablando con Ider-Od de CallPro y sobre indicadores de negocio nos contó que más que la conversión en clientes, para ellos un indicador clave es el uso de su sistema. Nosotros no podemos estar más de acuerdo con este consejo, ya que puedes tener tres o tres mil usuarios registrados, pero eso no significa nada si ninguna usa tu producto o servicio.

Como fan de los datos que soy, me gustó la figura evangelizadora que tienen con sus clientes en cuanto a medición de campañas de marketing. Ahora mismo están en un primer estadio en el que realizan el seguimiento pre y post campaña de las llamadas y consultas recibidas, pero no descartan expandir su oferta en el futuro.

Quién sabe, quizás en un par de años volvamos a hablar con ellos sobre Social CRM y CRM Analytics 😉

Las compañías tendrán mucho más cuidado con la venta y aquellas que incrementen su fuerza comercial serán las ganadoras.